Términos y condiciones de compra

Pedidos y condiciones de compra

A través de nuestra web ponemos a disposición de los usuarios tanto prendas y accesorios de nuestra colección bajo la marca Peter & John, como otras prendas y accesorios de otras marcas.

Una vez hayas elegido la prenda que quieres, debes facilitarnos tus datos de contacto y de envío antes de proceder al pago. Estos datos deben ser veraces y correctos. En el momento en el que estés registrado en nuestro servidor, tus datos personales serán incorporados a nuestra base de datos utilizándose únicamente para la tramitación del pedido, así como para enviarte información sobre ofertas y promociones que puedan resultar de tu interés. A continuación, indica los datos para realizar el pago mediante tarjeta VISA, MasterCard, Paypal o Bizum. Una vez confirmado el pedido, recibirás un email con un resumen de tu compra y confirmándote el pedido.

Si quieres que te enviemos una nota por ti, indícanos que quieres que pongamos en “Notas del Pedido”, del Checkout.

Confección

Además de comprar prendas ya confeccionadas en nuestra tienda online, en Peter&John ofrecemos la posibilidad de confeccionar tu propia prenda por encargo y de una manera totalmente personalizada y artesanal, gracias a nuestras costureras locales.

Elige el modelo básico, como nuestros vestidos Boulevard, Andia o Prim, faldas Legazpi, bermudas Zurriola, ranitas Elcano o conjuntos con cubrepañal para bebes.

Elige de entre nuestras telas la que más te guste, añade los detalles como cuello, manga, vivo, bies, etc., personalizando tu modelo para que sea único y exclusivo. Puedes vestir a todos tus niños iguales, pero cambiando en cada uno esos pequeños detalles que hablan de ellos.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto a través del email a hola@peterandjohn.es y nos ocuparemos de todo lo que necesites.

Forma de Pago y Plazo de entrega

Una vez finalizado el proceso de compra en nuestra web el plazo de entrega de las prendas compradas en la direccion que nos hayas indicado será de 5 días hábiles. Respecto al plazo de entrega de los envíos internacionales debes contar con al menos diez días hábiles. Este plazo podrá alargarse en aquellos países que conlleven gestión aduanera. En ningún caso Peter&John se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.

En el caso de la confección, debes de tener en cuenta que en Peter&John elaboramos artesanalmente este tipo de pedidos y, por lo tanto, el plazo de entrega será, aproximadamente, de 20 días hábiles a partir del momento en el que se concreta las características del pedido y se procede al pago del 100% del precio final, es decir, incluyendo los gastos de envío e impuestos. Sin embargo, es posible que dada la especificidad del encargo, este plazo pueda ser mas largo. Una vez recibamos el importe total, comenzaremos a tramitar el pedido. Si el destino de la prenda confeccionada fuera internacional, debes tener en cuenta, además, otros diez días hábiles de plazo de entrega.

Si en el momento de solicitar tu prenda confeccionada existiera indisponibilidad puntual de algún material necesario para la confeccionarla y, por ello, no pudiéramos cumplir con el plazo de entrega de 20 días hábiles, nos comprometemos a informarte lo antes posible mediante el correo electrónico que nos has facilitado, el plazo en que estimamos podremos enviarte tu pedido. Si, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no podemos atender tu pedido, te plantearemos alternativas que más se asemejen a tu pedido inicial. En este caso, se calculará de nuevo el precio final. Sin embargo, si no estás de acuerdo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento respecto de este nuevo producto, con lo que procederemos a reembolsarte el importe abonado.

Precios

Los precios son los marcados en cada caso y están expresados en Euros (€) e incluyen el IVA vigente en España, que actualmente es de un 21%. Los gastos de envío no están incluidos en los precios.

Peter&John se reserva el Derecho a modificar los precios, las ofertas y los productos, así como los términos y condiciones de compra sin previo aviso.

Envío de pedidos y gastos de envío

Los gastos de envío son de 4,99€ por pedido (Península). A partir de 100€ los gastos de envio son gratuitos y se calcularán automáticamente a la hora de finalizar tu compra. Enviamos a península. Para envíos a Canarias, Baleares o internacionales, los precios serán los siguientes:

• Gastos de envío península: 4,99€ -impuestos incluidos- por mensajería
• Gastos de envío Baleares 16,94€-impuestos incluidos- (Mallorca, Menorca e Ibiza) por mensajería
• Gastos de envío Islas Canarias y Ceuta y Melilla – consulta, por favor, mandándonos un email a hola@peterandjohn.es
• Gastos de envío internacional (Europa) 25€ -impuestos incluidos- por correo certificado
• Gastos de envío internacional ( fuera de Europa)- consulta, por favor, mandándonos un email a hola@peterandjohn.es

Existe la posibilidad de recoger tu pedido directamente en nuestro showroom (Calle Vitoria-Gasteiz 8, Donostia-San Sebastian). Para ello, marca la opción “Recogida en tienda”. En este caso, no se cobran gastos de envío.

Artículos defectuosos o incorrectos

En Peter&John la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que, si has recibido algún producto con algún defecto, escríbenos lo antes posible, por favor, a hola@peterandjohn.es y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

Debes tener en cuenta que, debido a la confección artesanal de nuestras prendas, estas pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño respecto a las fotografías y descripciones de las prendas a la venta en nuestra web o en redes sociales. Por ello, y de acuerdo con lo establecido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación al Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/ 2002, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, antes de que efectúes la compra de cualquier producto de nuestra web, tienes derecho a conocer sus características esenciales, por lo que Peter&John pone a tu disposición fotografías suficientes de todas las prendas que vendemos a través de nuestra web así como de descripciones fieles de las mismas. Sin embargo, debes saber que dichas fotografías y descripciones de las prendas a la venta no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativas, y no comprometen a Peter&John, quien, haciendo uso de todos los medios a su alcance, procura que los colores y diseños de los productos en las fotos expuestas en nuestra sean fieles a los originales, sin que puedan evitarse variaciones en los colores y tonalidades presentados en función de reflejos, calidad de imagen, etc.

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Cambios y devoluciones

No se admiten cambios ni devoluciones de las prendas confeccionadas.

En cuanto a las prendas adquiridas a través de la tienda online, si cuando recibas tu pedido no estuvieras satisfecho con la misma, tienes un plazo de quince días naturales, a contar desde la fecha de recepción (fecha de albarán) para proceder a la devolución. Para ello, mándanos un email a hola@peterandjohn.es  indicándonos el motivo de la devolución.

Para realizar la devolución, mete tu prenda Peter&John en un paquete estanco para que nuestro mensajero pase a recogerlo.  Puedes utilizar el mismo paquete en el que lo recibiste. El día acordado, pasará nuestro mensajero a recoger el paquete para su devolución.

Puedes cambiar la prenda por otra de otra talla o una prenda distinta, siempre y cuando haya stock. En caso de que haya diferencia de precio, deberás pagar la diferencia.

Si después de todo no encontraras lo que necesitas o no quedara stock, te devolveríamos el importe. Para ello, una vez hayamos recibido el paquete y comprobado que el producto que quieres devolver está en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio o devolución, siempre y cuando no hayan pasado más de 15 días naturales desde la recepción del pedido y la prendas están en perfecto estado y sin usar.

En cualquier caso, Peter&John se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo indicado y las prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

La devolución o el primer cambio son gratuitos.

Los siguientes gastos de envío serán a cargo del comprador. En este caso, envíanos el pedido mediante correo certificado o mensajería a nuestras oficinas. En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contrarrembolso.

Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar directamente con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@peterandjohn.es y te atenderemos encantados.

Peter & John… ¡Viento en popa a toda vela!